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东京上班族田中裕介被公司裁员后，无奈回到山形县老家继承父亲留下的破旧温泉旅馆。旅馆年久失修，唯一的员工是个耳背的老奶奶。裕介本想卖掉旅馆，却因为欠着维修费而无法脱身。开业第一周，只来了一位客人——一位七十多岁的独居老人，他不说话，每天只是安静地泡温泉、看山。裕介从嫌弃到好奇，开始主动和老人交流。老人用纸笔告诉他，自己的老伴半年前去世，他想最后泡一次当年求婚时泡过的温泉。裕介被触动，决定认真经营旅馆。他修缮浴池，学做山野菜料理，甚至给老顾客建了一个“常客账本”。随着口碑相传，旅馆渐渐有了人气。而那位沉默的老人，在住满一个月后的清晨悄然离开，留下了一封信和一笔远超房费的钱。信上写着：“谢谢你让我相信，有些东西是不会消失的。”
